冷凍ケーキの疑問

②冷凍ケーキって美味しいの?
店頭と全く同じ素材や製法でお作りしており、出来立ての美味しさでお届けするため
製造後すぐに急速冷凍で美味しさをギュッと閉じ込めます。
その為、解凍した後も店頭と同じ美味しさを味わうことが出来ます。

③届いて破損してた場合は?
年間約5000件以上の配送実績。
ケーキ本体とケーキトレーを水あめでしっかりと固定することで安定感が生まれます。
冷凍ケーキを販売して5年以上、試行錯誤を繰り返しながら破損が起きづらいように細心の注意を払っておりますが、
万が一壊れて届いてしまった場合は新しいケーキの再送などを行っています。
予め、ご使用日から余裕を持ったご注文を頂けますとサポート対象となりますのでご検討ください。

【冷凍ケーキ保障について】
◆到着した商品に不備がある、注文内容と異なる場合
お届けした商品が破損・不良品・商品不備や、ご注文頂いた商品と異なる商品が届いた場合は、返品または交換させていただきます。
商品到着後2日以内に「お届けしたケーキの写真」をご用意のうえ、お問い合わせください。
※ご使用日当日にお届けした商品が破損や不備があった際はご対応出来かねますのでご注意ください。
※未開封・未使用であっても2日を過ぎてしまうと、交換・返品をお受けすることができなくなってしまいますのでご注意ください。

◆返品条件
以下の理由での返品はお受けしておりません。
・お客様のご注文時の入力間違い、お届け先転居、受け取り拒否、長期不在でお届けが出来ない。
・配送遅延により、希望時間・希望日に届かなかった。
・イメージ違い・サイズ違い、誤って複数注文等お客様都合による場合。

④お召し上がりまでのスケジュール
ご使用日:3日前まで【ご注文】
ご使用日:前日まで(北海道、九州、沖縄、一部離島は2日前まで)【ケーキ受け取り】到着後中身を確認して、冷凍庫で保管
ご使用日:当日【お祝い】召し上がる8時間前に冷蔵庫に移す。解凍後にお召し上がりください。

◆お届けは冷凍状態なので、解凍してください!
冷凍商品は召し上がる前に冷蔵庫で約8時間程度の解凍が必要です。
常温解凍は食味を損なう恐れがあるので避けてください。
※ご使用日当日の到着だと召し上がるまでに解凍しきらない場合がございますのでご注意ください。
※ご家庭の冷蔵庫の温度や季節によって多少の前後はございます。

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