よくある質問

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商品・梱包について

商品ページ赤丸にある配送便温度帯の記載をご確認ください。
冷凍便または冷蔵便の記載がございます。※常温便は記載なし 配送便温度帯の記載 配送便温度帯の記載 同じ配送便温度帯であれば、同梱が可能となっております。
別々の配送便温度帯をまとめてご注文頂いた場合は
「冷凍」は冷凍のみで発送。「冷蔵」と「常温」は同梱での発送となります。

商品ページに掲載の包装のみのご用意にてご理解をお願いいたします。

商品によって異なります。
各商品ページ下部「商品詳細」の「賞味期限」欄をご確認ください。

冷蔵庫に入れてゆっくり解凍をお願いします。
解凍時間の目安については各商品ページに記載しておりますのでご確認くださいませ。
※解凍方法についてのご案内のしおりを商品と一緒に同梱いたします。

当店では、贈り先への直送、ご自宅への配送に関わらず、お客様からのご依頼のないかぎり領収書や納品書は発行しておりませんのでご安心ください。
なお、領収書が必要な場合はご購入時のカートページ内に領収書希望有無の欄がございますのでチェックをお願いします。
商品発送時に電子領収書をメールにてお送りいたします。用紙での発行はいたしませんので予めご了承くださいませ。

お客様からご依頼のない限り、領収書は発行しておりませんのでご安心くださいませ。
なお、領収書が必要な場合は商品ご購入時のカート画面に領収書希望有無の欄がございますのでチェックをお願いします。
商品発送時に電子領収書をメールにてお送りいたします。用紙での発行はいたしませんので予めご了承くださいませ。
※納品書は同梱いたしません。

当店ではご注文者様とお届け先が異なる場合は配送伝票のご依頼主欄にはご注文者様の情報を記載し発送いたします。

冷凍ケーキをご注文の場合は、Happy Birthdayと書かれたチョコプレートとロウソク5本を同梱いたします。また、メッセージの変更はできかねますので予めご了承下さい。

※クリスマスケーキ、母の日ケーキなどイベント時のケーキについては付属品が異なります。詳しくは商品ページに記載の内容をご確認ください。

商品ページに熨斗・包装紙の記載があるものに限り、熨斗紙と包装紙で包装対応が可能となります。

商品ご購入時のカート画面にて、手提げ袋の有無を選択することができます。

大変恐れ入りますが食品表示ラベルなどの関係上、内容の変更は出来かねます。
全て既存のセットでの販売となりますのでご容赦くださいませ。

注文・支払いについて

<ご注文からお届けまでの流れ>
1.ご注文確定

[ご注文直後]
2.自動返信メール

[翌営業日お昼頃まで]
3.当店からのご注文確認メール
出荷予定日を記載しています

[発送日17時以降]
4.当店からの発送完了メール
配送業者、配送番号を記載しています

5.商品のお届け

<商品発送当日のご連絡の場合>
一切の変更、キャンセルは出来かねますのでご注文時は十分ご確認の上ご注文ください。

<商品発送前日までのご連絡の場合>
発送準備に入る前のご注文のお届け日時変更のみ、お問い合わせにて変更対応が可能です。
その他のご注文内容の変更は出来かねますのでご変更が無いよう間違いがないか十分ご確認の上ご注文ください。
尚、発送準備に入っていた場合はキャンセルが出来ませんのでご了承ください。
ご利用中のお客さまにはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
※土曜・日曜・祝日は出荷業務がお休みのためご対応ができませんのでご注意ください。
※ご注文の追加については在庫状況により対応いたしかねる場合がございます。

ギフト配送(注文者と届け先が異なる配送)の場合はご注文者様情報が配送伝票の送り主欄に記載されます。
ご注文時に配送伝票の送り主欄に記載したい情報をご注文者欄もしくは備考欄へご入力ください。

商品ページ赤枠にある配送便温度帯の記載をご確認ください。
冷凍便または冷蔵便の記載がございます。※常温便は記載なし
配送便温度帯の記載 配送便温度帯の記載 同じ配送便温度帯であれば、同梱が可能となっております。
別々の配送便温度帯をまとめてご注文頂いた場合は
「冷凍」は冷凍のみで発送。「冷蔵」と「常温」は同梱での発送となります。

お客様からご依頼のない限り、領収書は発行しておりません。
なお、領収書が必要な場合は商品ご購入時のカート画面に領収書希望有無の欄がございますのでチェックをお願いします。
商品発送時に電子領収書をメールにてお送りいたします。用紙での発行はいたしませんので予めご了承くださいませ。

  • クレジットカード
  • 後払い決済
  • 代金引換
  • Amazon Pay
  • 楽天ペイ
  • PayPay
※後払い決済の場合は別途手数料220円(税込)がかかります。

カード会社によりお引き落とし日が異なります。各カード会社にご確認をお願いいたします。

商品到着後に、払込票が郵送で届きます。※ご注文者様宛に届きます。またそれ以外の送り先の指定はお受けできませんので予めご了承ください。
払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。

※後払い決済とは、ご注文商品をお届けした後にお支払いが出来る決済方法です。

外部委託の「後払い決済サービス提供事業者」の与信審査を通過後、当店にてご注文を受付いたします。
当店からの商品発送とは別に、後払い事業者よりご請求はがきをご注文者様宛にお送りします。
※後払い決済サービス提供事業者:株式会社Eストアー

商品発送後1週間ほどでご注文者様のポストへ払込用はがきが投函されます。
お近くのコンビニエンスストアなどでお支払いください。
お支払いにつきましては払込用はがきをご覧くださいませ。

再発行をいたしますので、当社までご連絡をお願いいたします。

Mail:info@anniversary-web.co.jp
Tel:0120-014-487

ご注文完了後、数分以内にまず「ご注文内容確認(自動送信メール)」という件名のメールが自動配信されます。このメールが届けばご注文は完了しております。
ご注文が完了したかにつきましては、ネットショップ会員の方でしたらログイン後のマイページ「購入履歴」でもご確認いただけます。
ご注文時のメールアドレスが間違っていたり、迷惑メールフィルタの関係で当店からのメールが届かない場合もございます。

自動配信メールが届かない場合や非会員でご注文が確認できない場合は当店でお調べいたしますので、その旨お問い合わせください。
その際は、以下の情報をお知らせください。
①ご注文時のお名前(フルネーム)
②お電話番号
③ご注文された日
Mail:info@anniversary-web.co.jp
営業時間:10時~18時
定休日:土曜日・日曜日

当店では、ご注文日から2営業日(土日祝を除く)以内に「○○様ご注文ありがとうございます」という件名のメールを必ずお送りしております。
ご注文日から丸2日(土日祝を含まず)を経過しても当店からのメールが届かない場合は、お手数ですがその旨お問い合わせください。
早急にご注文状況を確認させていただきます。
Mail:info@anniversary-web.co.jp
営業時間:10時~18時
定休日:土曜日・日曜日

<お問い合わせいただく前にご確認いただきたいこと>
■メールソフト管理業者によって自動的に迷惑メール設定がされて、メールがブロックされている場合がございます。
ご注文後のご連絡がスムーズに行えるようご注文前にドメイン設定をお願い致します。 【オンラインショップ、WEB予約・店舗受取サイトからのメール|@anniversary-web.co.jp】
■フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。
お手数ですが一度迷惑メールボックスをご確認ください。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。お手数ですが一度ゴミ箱をご確認ください。

お客様都合での返品は受け付けておりません。
発送後のキャンセルは出来かねますのでご注意ください。

<商品等の不具合による返品、交換について>
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に問題がございましたら、お手数ですが電話またはメールにてご連絡ください。
早急に対応させていただきます。
※定休日の関係で対応が遅れる場合がございます。

<返品・交換に関する連絡先>
Tel:0120-014-487
Mail:info@anniversary-web.co.jp

発送・配達について

商品ご購入時のカート画面にて到着日を選択する箇所がありますので、そちらに表示される日程よりお選びください。
お日にちを指定せず空欄にされた場合は、ご注文日を含まない3営業日後の発送(土・日・祝日を除く)となります。
(ご注文時間によっては、4営業日後の発送になる可能性がございます。予めご了承下さい。)
※具体的にいつ届くのかがお知りになりたい場合は、お気軽にお問い合わせください。
その際は、以下の情報をお知らせください。
①お届け先の地域(都道府県と市町村)
②ご注文予定の商品
Mail:info@anniversary-web.co.jp
営業時間:10時~18時
定休日:土曜日・日曜日

お日にちを指定せず空欄にされた場合は、ご注文日を含まない3営業日後の発送(土・日・祝日を除く)となります。
(ご注文時間によっては、4営業日後の発送になる可能性がございます。予めご了承下さい。)
※具体的にいつ届くのかがお知りになりたい場合は、お気軽にお問い合わせください。
その際は、以下の情報をお知らせください。
①お届け先の地域(都道府県と市町村)
②ご注文予定の商品
Mail:info@anniversary-web.co.jp
営業時間:10時~18時
定休日:土曜日・日曜日

お選びいただける配送指定日より先の到着を希望される場合は、カート画面上で指定日の選択をせず通信欄にご希望のお日にちの記載をお願いいたします。

ご指定可能です。
カート画面にて着日指定を選ぶ欄がございますので、選択をお願いいたします。
■選べる着日指定より前のお届け希望の場合⇒指定日を選択せずご注文いただきますと、ご注文日を含まない3営業日後の発送(土・日・祝日を除く)となります。
(ご注文時間によっては、4営業日後の発送になる可能性がございます。予めご了承下さい。)
■選べる着日指定より先をご希望の場合⇒2点方法がございます。
①到着希望日より2週間前にご注文いただきますと着日指定をお選びいただけます。
②指定日を選択せず、通信欄にご希望のお日にちをご記載ください。※記載がない場合はご対応できかねます。

※予め店舗からの発送日の設定があるものは、配送日の指定はお受けできません。
※クリスマス、バレンタイン時期は、配送業者が混雑いたします。余裕を持って、お早めのご注文、お受け取りをしていただけますと幸いです。
※大口でのご注文の場合、ご希望のお日にちにお届けできない可能性がございます。

ご指定可能です。
【午前中(9時~12時)】【14時~16時】 【16時~18時】 【18時~20時】 【19時~21時】の中からご指定いただけます。
※地域によりご希望に添えない場合がございます。
※クリスマス、バレンタイン時期は、配送業者の混雑の為、ご指定の時間帯に届かない場合もございます。

ヤマト運輸でのお届けになります。
配送業者のご指定は承ることが出来ませんので、予めご了承下さいませ。

離島へはヤマト運輸でお届け致しますがクール便のお届けが出来ない離島などの地域は対応不可の可能性があるため当社よりご連絡いたします。

申し訳ございませんが当社では海外への発送は行っておりません。

常温便配送の場合はご不在時は宅配BOXへお届けするよう配送伝票へ記載することが可能ですが食品でございますので、なるべく直接お受け取りいただくようお願いいたします。ご希望の場合は通信欄に宅配BOXの旨をご記載ください。
冷蔵・冷凍便配送の場合は通常の宅配BOXへのお届けはお受けしておりませんので予めご了承ください。

恐れ入りますが、当社の商品はコンビニエンスストアでのお受け取りはご対応致しかねます。ヤマト運輸の営業所、センターでのお受け取りは可能です。お届け先住所欄にお届け先営業所の住所の記載をお願いいたします。

お客様からご依頼のない限り、領収書は発行しておりませんのでご安心くださいませ。
なお、領収書が必要な場合は商品ご購入時のカート画面に領収書希望有無の欄がございますのでチェックをお願いします。
商品発送時に電子領収書をメールにてお送りいたします。用紙での発行はいたしませんので予めご了承くださいませ。

当店ではご注文者様とお届け先が異なる場合は配送伝票のご依頼主欄にはご注文者様の情報を記載し発送いたします。

ギフト配送(注文者と届け先が異なる配送)の場合はご注文者様情報が配送伝票の送り主欄に記載されます。
ご注文時に配送伝票の送り主欄に記載したい情報をご注文者欄もしくは備考欄へご入力ください。

クリスマスケーキ・母の日のケーキの発送について、出荷元が通常と異なる場所からの出荷となるためまとめて配送することができません。予めご了承願います。

当店からの発送完了メールに記載の配送番号で、ヤマト運輸お荷物問い合わせシステムから検索をしていただき、お荷物が登録されていましたら現在お荷物がどこにあるかが表示されますのでお手数ですがご確認をお願いいたします。
遅延理由につきましては配送会社にお問合せくださいませ。 メールが届いていない場合は迷惑メールフィルタなどで受信が出来ていない場合がございます。

※万が一発送完了メールや注文履歴に記載の番号でお荷物が登録されていない場合は、確認いたしますので当店へご連絡くださいませ。

お客様都合での返品は受け付けておりません。
発送後のキャンセルは出来かねますのでご注意ください。

<商品等の不具合による返品、交換について>
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に問題がございましたら、お手数ですが電話またはメールにてご連絡ください。
早急に対応させていただきます。
※定休日の関係で対応が遅れる場合がございます。

<返品・交換に関する連絡先>
Tel:0120-014-487
Mail:info@anniversary-web.co.jp

その他

全国配送のオンラインショップのポイントと実店舗、WEB予約・店舗受取サイトとのポイントは連携していませんのでご注意くださいませ。
実店舗の会員カードにはポイントはたまりませんのでご了承くださいませ。
会員登録いただき、ご購入された商品に対して100円で1ポイントがたまります。例)3000円ご購入で30ポイント付与。
次回以降のご注文時に1ポイント1円としてポイント利用可能です。

恐れ入りますが連携していないため同じではありません。
当オンラインショップは実店舗とは別システムを使用しているため実店舗のポイントや会員情報は連携が出来かねます。
オンラインショップでお買い物された場合はネットショップ内でのみ使えるポイントがたまりますのでご活用くださいませ。

お問い合わせ

上記Q&Aを見ても解決しない場合は
お問合せください。

受付時間:10:00~18:00 (月~金)

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